تلتزم منصة محاور (المملوكة لـ DataEcho) بحماية خصوصيتك وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). هذه السياسة توضح كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها.
القسم الأول
جمع البيانات
نجمع البيانات التي تقدمها لنا طوعاً عند التسجيل في المنصة أو استخدام خدماتنا. تشمل البيانات التي نجمعها ما يلي:
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، واسم النشاط التجاري.
- بيانات الاستخدام: سجلات النشاط على المنصة، إعدادات البوت، وإحصائيات المحادثات.
- بيانات المحادثات: الرسائل المتبادلة بين بوتك وعملاء نشاطك التجاري عبر واتساب.
- البيانات الفنية: عنوان IP، نوع المتصفح، ونظام التشغيل لأغراض الأمان.
- بيانات الدفع: نعالج مدفوعاتك عبر مزودي دفع آمنين ومعتمدين — لا نخزن بيانات البطاقة الائتمانية مطلقاً.
نجمع أيضاً بيانات تقنية تلقائياً عند استخدام المنصة، كمعدل الاستجابة وأداء النظام، وذلك لتحسين جودة الخدمة.
القسم الثاني
استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية حصراً:
- تقديم خدمات المنصة وتشغيل بوتات واتساب الخاصة بك وضمان عملها باستمرار.
- تحسين جودة الخدمة وتطوير مميزات جديدة بناءً على أنماط الاستخدام.
- التواصل معك بخصوص حسابك، التحديثات، والإشعارات الهامة.
- الامتثال للمتطلبات القانونية ونظام PDPL السعودي.
- الكشف عن الاحتيال وحماية المنصة من الاستخدام المسيء.
لا نستخدم بياناتك لأغراض إعلانية أو تسويقية من طرف ثالث دون موافقتك الصريحة.
القسم الثالث
حماية البيانات
نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التلاعب. تشمل هذه الإجراءات:
- تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS 1.3 وفي التخزين باستخدام AES-256.
- التحقق بخطوتين (2FA) لحماية الوصول إلى لوحات التحكم.
- مراجعات أمنية دورية واختبارات الاختراق من شركات متخصصة.
- تقييد الوصول الداخلي للبيانات وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة.
- النسخ الاحتياطي التلقائي للبيانات يومياً مع إمكانية الاسترداد السريع.
في حال وقوع اختراق أمني يؤثر على بياناتك، سنخطرك ونخطر الجهات التنظيمية المختصة خلال المدة المقررة نظاماً.
القسم الرابع
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. قد نشارك بيانات محدودة مع جهات خارجية في الحالات التالية فقط:
- مزودو الخدمات التقنية: كخدمات الاستضافة ومعالجة الدفع والبريد الإلكتروني الآلي — وفق عقود صارمة تلزمهم بسرية البيانات.
- الجهات الحكومية والتنظيمية: استجابةً لأمر قضائي أو التزاماً بمتطلبات نظام PDPL السعودي.
- شركاء التكامل: عند تفعيلك خاصية تكامل طرف ثالث بنفسك (مثل أنظمة إدارة الطلبات) — وبإذنك الصريح.
التزامنا الصريح: لا نبيع بياناتك. لا نشاركها لأغراض إعلانية. لا نسمح لأطراف ثالثة بتحليل بيانات عملائك لصالحهم الخاص.
القسم الخامس
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتك على المنصة. تنقسم إلى:
- ملفات ضرورية: لتشغيل المنصة وحفظ جلسة تسجيل الدخول — لا يمكن تعطيلها.
- ملفات الأداء: تساعدنا على فهم كيفية استخدام المنصة وتحسين الأداء.
- ملفات التفضيلات: تحفظ تفضيلاتك مثل اللغة المختارة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل المنصة.
القسم السادس
حقوق المستخدم
وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، تتمتع بالحقوق التالية تجاه بياناتك:
- حق الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
- حق الحذف: طلب حذف بياناتك في الحالات المنصوص عليها نظاماً.
- حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
- حق النقل: طلب الحصول على بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً.
- حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر hello@dataecho.ai وسنستجيب خلال 30 يوم عمل.